MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS

 
    O mapeamento de competências é uma das etapas mais complexas do sistema de gestão do conhecimento, pois envolve diretamente a gestão dos recursos humanos da organização. Com os desafios que as organizações vêm passando, uma boa gestão de recursos humanos, tornou-se essencial para conseguir vencer desafios, uma vez que, gestão do conhecimento é estratégica para as organizações.

 

    O setor de Recursos Humanos deixou de estar preocupado em identificar necessidades de treinamento, ou em fazer melhores escolhas na hora de conceder uma promoção, ainda que sejam itens importantes, e passou a ter uma visão mais estratégica, onde os questionamentos começam a ter um novo aspecto: Quantas pessoas, na organização, têm o perfil necessário para desenvolver suas tarefas? Quantas estão efetivamente lotadas nos setores corretos? Quantas precisam ser remanejadas para outras funções? Para ajudar a responder todas essas questões, o setor de Recursos Humanos, hoje em dia, pode contar com uma ferramenta chamada mapeamento de competências.

    O uso do mapeamento das competências para a gestão do conhecimento está relacionado principalmente com a possibilidade de aproximar os iguais, em alguns momentos, e os complementares, em outros; de identificar redundâncias ou ausências de habilidades ou competências. Com isso, a espiral do conhecimento avança a níveis exponenciais. Pode parecer complicado, mas é apenas uma forma mais complexa de dizer que "duas cabeças juntas pensam melhor do que uma".

 

    A partir do mapeamento, a gestão do conhecimento torna-se possível, utilizando-se meios tradicionais (seminários, palestras, comunidades de práticas) e ferramentas de TI (comunidades virtuais, chats, listas de discussão) para aproximar talentos. Parte-se da constatação de que pessoas com interesses semelhantes têm uma motivação natural em compartilhar, o que significa um estímulo à inovação. O ideal é aproximar os complementares, visando a solução dos problemas atuais. O mapeamento de competências presta-se também à criação de um filtro, criado a partir do perfil do funcionário, auxiliando, e muito, o setor de Recursos Humanos das organizações e, consequentemente, a gestão do conhecimento.

    Na verdade, as competências humanas formam o alicerce de sustentação das competências organizacionais e do próprio desempenho de uma empresa como um todo. Isso ratifica o papel do indivíduo, como ator principal no cenário da gestão do conhecimento, e a importância deste mapeamento de competências nesse cenário.

    Portanto, a organização deve, continuamente, identificar as competências fundamentais, isto é, fazer o mapeamento de competências, para garantir a eficiência e eficácia dos seus processos e verificar se existe carência em seus recursos humanos, de modo a supri-la, no menor espaço de tempo, sem prejudicar a sua atividade principal.

Competência técnica e comportamental

    O sucesso profissional e pessoal pode fazer grande diferença quando se une competência técnica e competência comportamental. De acordo com especialistas no assunto, se essas competências forem desenvolvidas, a organização ganha em qualidade e rapidez, e o servidor conquista o respeito dos usuários internos e externos.

    Mas, afinal, o que pode ser entendido como competência técnica e competência comportamental, se a própria noção de competência apresenta múltiplos significados?

 

    A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é adequado à função que exercem e que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados.

    A competência comportamental é adquirida na experiência. Faz parte das habilidades sociais que exigem atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do dia a dia. De modo geral, o desenvolvimento dessa competência é estimulado pela curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia, ousadia.

    Sugerimos que você alugue e assista ao filme “Uma mente brilhante”. A trama do filme evidencia a fronteira entre as competências técnica e comportamental.

(Essa postagem terá continuação em breve...)

( Postado por Valéria Albuquerque - Real Consultoria e Serviços).

MARKETING DIRETO – O QUE É E COMO UTILIZÁ-LO EM SEU NEGÓCIO.

MARKETING DIRETO UMA FERRAMENTA INDISPENSÁVEL PARA O SUCESSO EM VENDAS.

             

    Quem é dono do próprio negócio sabe que nem sempre é fácil manter um público fiel e garantir as vendas. No entanto, ser empreendedor é saber que existem técnicas para que se possa manter a empresa perto de seus clientes. E foi pensando em como a empresa pode conservar seus consumidores que o marketing foi criado.

 

Conhecendo o marketing

 

    Antes de você pensar que o marketing é uma criação recente para que os empresários possam consolidar sua marca junto a seus consumidores, lembre-se que desde sempre existem negócios e, portanto, o marketing é bastante antigo. Porém, ele recebeu esse nome no século passado, quando passou a ser utilizado de maneira pensada, ou seja, uma pessoa começou a pensar em como atingir melhor seus objetivos – seja a melhoria nas vendas ou de imagem.

 

     Para muitos o marketing é um processo em que se faz com que o consumidor possa se interessar pelo serviço ou produto ofertado. Desta maneira, o marketing ajuda a criar uma satisfação e um valor que será agregado ao produto/serviço. E como o cliente está feliz ao consumir, a empresa – o dono – fica feliz com o retorno financeiro.

 

 

Como usar o marketing a seu favor

 

     E se o marketing é bom, por que não utilizá-lo a seu favor e de seu negócio? Para fazer uso dessa estratégia é importante que se crie uma meta estratégica com muitas atividades. A primeira atividade é fazer um estudo do mercado, logo após se pode começar a traçar um planejamento, com: publicidade, vendas e atendimento pós-venda.

 

    E o mais importante é que para utilizar bem o marketing e necessário conhecer as diversas formas existentes. Veja abaixo uma lista dos tipos de marketing mais conhecidos e utilizados no mercado:

• Marketing direto, assunto desse post;
• Marketing de relacionamento;
• Marketing pessoal;
• Marketing de rede;
• Marketing de guerrilha;
• Marketing de serviços;
• Marketing digital;

    Vamos conhecer um pouco mais sobre o Marketing Direto – um dos mais utilizados e conhecidos pelos empresários.

Entendendo melhor o Marketing Direto

    Você já ouviu falar nesse termo “Marketing Direto”? O que vem a mente das pessoas é aquela conhecida “mala direta” ou então tipo de vendas feitas pelos correios. Mas para Drayton Bird existem dois tipos de marketing direto: o primeiro e mais antigo é esse que relatamos acima, o que era feito por mala direta, por correspondência, telefone e até aquelas vendas pela televisão. E o segundo – e o que nos interessa – é o novo marketing direto, onde a empresa trabalha com as informações de seus clientes (físicos e jurídicos). Esse banco de dados permite que seja feita uma customização na hora de se comunicar com o cliente.

E então, o que é o novo marketing direto?

    Enfim chegamos ao conceito atual de marketing direto. Ele diz que o marketing direto concentra o interesse no público que tem foco em determinado serviço ou produto e ainda reforça o relacionamento direto entre clientes e empresa. Portanto, podemos dizer que o marketing direto é a técnica utilizada para atingir o público-alvo sem passar por intermediários ou atingir pessoas que não se interessem pelo produto ou serviço.

Como fazer para utilizar bem o marketing direto

    E já que o marketing direto é o novo queridinho entre as empresas, veja a seguir algumas dicas para utilizar bem a estratégia e assim aumentar as vendas e consequentemente o alcance de seu target:

Faça um banco de dados

    Para ser bem sucedido, já dissemos que é importante conhecer bem seu público-alvo. E, para que isso ocorra você deve fazer uma coleta de informações sobre seus atuais e novos clientes. É isso que chamamos de banco de dados. Para que sua campanha tenha êxito é importante conhecer a fundo quem você quer atingir. Para conseguir esses dados as empresas usam diversas técnicas, mas as mais conhecidas são aqueles formulários que preenchemos em sites de relacionamento ou até mesmo os de compra coletiva.

As informações mais utilizadas são:

• Idade;
• Gênero;
• Renda familiar e individual;
• Contatos e;
• Estilo de vida e outros que sejam relevantes para a marca.

Estabelecendo contato

    Agora que você já tem uma ideia de com quem está tratando, chegou a hora de estabelecer contato. Mas antes de sair enchendo a caixa de e-mails é importante analisar qual a melhor maneira de atingir seu público-alvo. Uma ótima opção é oferecer amostras grátis de seu produto, quem conhece e gosta, compra! Associado a essa amostra, você pode anexar folhetos, panfletos e até convites para a festa de lançamento de novos produtos.

 

    Caso o cliente já conheça o produto ou serviço, procure estabelecer o contato pós venda, para saber se ele ficou satisfeito com ele. Uma dica: quanto mais elaborado seu contato, mais você irá saber sobre o cliente e a sua satisfação.

Crie a campanha

    E, por último, a criação da campanha de marketing direto. Deve-se pensar e elaborar com cuidado a estratégia para que ela seja ao mesmo tempo atraente, clara e objetiva. Lembre-se que o cliente deve se sentir atraído pela sua campanha entre todas as outras que chegarão até ele. Uma das maneiras mais fáceis, criativas e rentáveis é utilizar o Facebook Custom Audiences.

O Facebook Custom Audiences

    Esta ferramenta do facebook ajuda a criar públicos específicos para cada produto ou serviço que sua empresa tiver além de enviar somente o que você desejar para aquele grupo escolhido. A ferramenta é ótima para facilitar a vida de quem precisa entrar em contato com o público, sem atingir pessoas que não se interessem.

O E-mail marketing

  É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.

E-mail Marketing e o SPAM

   Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente (também chamado opt-in), que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

 

    O email marketing também se diferencia do spam por permitir ao destinatário a opção de se descadastrar a qualquer momento da lista de envio pela qual recebeu o email. Isso se chama "opt-out" e de acordo com o Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing, o remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

 

    No entanto muitas empresas contratam agencias que utilizam listas de email de terceiros, ao se cadastrar em um site o usuário termina por receber infinitos emails dos mais variados assuntos sem jamais ter requisitado. Também de acordo com Comitê Gestor da Internet no Brasil: Uma das mais frequentes, e piores, desculpas usadas pelos spammers é alegar que se o usuário não tem interesse no e-mail não solicitado, basta "removê-lo". Essa é uma característica de e-mail de spam.

Benefícios do E-mail Marketing.

    De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail.

 

    Dessa forma, o e-mail marketing fornece uma forma simples de se conectar e ser lembrado. Esta ferramenta, a princípio inexpressiva, não apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente, mas também que receber respostas rápidas e alcançar resultados imediatos.

 

    Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios:

• pro atividade: em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;
• interatividade: o cliente interage imediatamente com a mensagem;
• segmentação: é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;
• personalização: a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;
• mensuração: o retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real e custo-benefício.

Tipos de E-mail Marketing

    Para muitas pessoas, o termo “e-mail marketing” gera automaticamente a imagem de um e-mail com apenas um propósito: vender. Na verdade, há muitos tipos de comunicações feitas através de e-mail que podem ser oferecidas ao seu cliente. Algumas não são diretamente relacionadas à vendas, mas podem contribuir significativamente para o objetivo final do cliente utilizando outros caminhos. 

1. Comerciais

    Esse tipo de e-mail geralmente é voltado ao comércio eletrônico ou clubes de compras. São mensagens visuais e objetivas, de forma que, ao bater os olhos no email, os usuários identifiquem rapidamente as ofertas. É uma forma rápida de fazer com que suas promoções cheguem ao conhecimento do público. Nestes casos, muitas vezes é interessante fazer um layout em que o usuário seja impactado com uma ou mais promoções em destaque, para que em seguida perceba as demais se alternando. Com isso, além de prender a atenção pelo estímulo visual, é possível apresentar uma quantidade maior de produtos, aumentando as chances de atingir o interesse do consumidor em potencial.

2. Newsletters

    Os newsletters são e-mails informativos cujo foco é aproximar os usuários de uma marca, criando um relacionamento entre empresas e clientes. Por isso, estas mensagens devem oferecer informações relevantes ao público alvo. Elas precisam trazer conteúdos de qualidade, que gerem interesse, fazendo com que cliquem na peça e sejam levados ao seu site ou rede social. Em muitos casos esses conteúdos não estão diretamente relacionados a produtos, mas de alguma forma interligados.

3. Email de serviço ou transacional

    Diferente do e-mail marketing comercial, que é projetado para atingir diversos usuários com um mesmo perfil de uma única vez, o e-mail transacional não é concebido de maneira massificada. É uma peça de comunicação exclusiva, criada especialmente para cada um dos contatos existentes no mailing de uma empresa. Um email marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Muito utilizado em sites de e-commerce, este tipo de email confirma as ações que os usuários fizeram diretamente no site e transmite seriedade e segurança para os destinatários.

 

    Os emails transacionais são enviados a partir do momento em que o usuário faz o cadastro no site, finaliza uma compra pela internet, ou até mesmo quando há um abandono de carrinho. Por meio de um sistema de monitoramento, capturam-se os dados de navegação do usuário, aproveitando suas últimas visualizações, para encaminhar ofertas exclusivas. Esta é uma excelente estratégia para o comércio eletrônico: aproveitar informações geradas pelo público para criar emails com ofertas personalizadas, ou com descontos especiais, por exemplo.

O melhor do marketing direto

    Enfatizamos que o melhor do marketing direto é a rentabilidade, pois ao focar em determinado público você não tem a perda de verba com quem não se interessa pelo seu produto, além de atingir quem realmente se interessa sem precisar gastar muito em publicidade.

 

    O marketing direto é uma estratégia que as empresas usam para que seus produtos e serviços cheguem mais facilmente ao público-alvo. A escolha da estratégia certa é responsável por todo o sucesso de uma campanha e consequentemente de uma empresa. Por isso, tenha foco e se organize para usar bem o marketing direto.

 

    Desejamos ter trazido aos amigos e seguidores, uma melhor explicação sobre esse assunto e aguardamos novas sugestões de temas para serem postados aqui em nosso Blog!Um forte abraço e muito sucesso!

 

(Postado por Valéria Albuquerque – Pedagoga e Consultora Real Consultoria e Serviços.)