Inteligência emocional é um conceito em Psicologia
que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos
e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles.
Esse
assunto embora muito em questão atualmente dentro e fora das empresas, até bem
pouco, nem era considerado como importante, ou sequer fundamental, na
composição do profissional desejado pelas empresas em seu quadro de
funcionários. Na verdade, era apenas considerado o famoso QI (Coeficiente de
Inteligência), enquanto que o QE
(Coeficiente Emocional). A inteligência era medida por competências
técnicas e pelos conhecimentos
especializados. Mas pesquisadores entenderam que mesmo que algumas
pessoas parecessem muito inteligentes e até brilhantes no âmbito técnico, lhes
faltavam o conhecimento e equilíbrio sobre si mesmas e sobre as suas próprias
emoções. Assim, buscou-se prestar mais atenção no QE, ou seja, na IE
- Inteligência
Emocional.
No
mundo dos negócios, costuma-se dizer que as pessoas são: “admitidas por suas competências técnicas, e demitidas pela falta de
equilíbrio nas suas competências comportamentais, ou emocionais”.
O
autor Daniel Goleman identificou
essa falta de interesse e ao mesmo tempo a sua grande importância devido, as
dificuldades existentes dentro das empresas, que escreveu um livro falando
exatamente sobre esse assunto: “Inteligência Emocional”. Não
havia na época muitas informações sobre como identificar e avaliar essas
competências emocionais nas pessoas que eram contratadas nas empresas. E como
essas relações podem influencias no mundo corporativo. Agora, 10 anos depois,
esse tema se tornou de extrema relevância, quando se pensa em contratar um
profissional, seja de que área for para a empresa.
No
seu segundo livro sobre o mesmo assunto, mas com uma ênfase maior, em como
essas competências podem impactar uma carreira profissional, Daniel Goleman,
ajuda a identificar e desmistificar essas competências e as associações
equivocadas sobre o entendimento do que elas significam, onde ter Inteligência
emocional, por exemplo, não é ser simpático
ou mesmo ser bonzinho. Mas significa
ter coragem de confrontar alguém com uma verdade desconfortável sobre suas
atitudes desproporcionais às situações apresentadas a ela. No seu livro ele as
classifica, descreve e nos ajuda a percebê-las e como desenvolvê-las e
utilizá-las a nosso favor! Vamos ver então quais são essas competências abaixo:
- Auto
percepção:
significa ser consciente sobre os seus pontos fortes e pontos de melhoria, ser
capaz de refletir, aprendendo com sua experiência; mostrar-se aberto à
comentários francos, novas perspectivas, aprendizado constante e auto-desenvolvimento,
ser capaz de mostrar senso de humor e de ter uma visão crítica sobre si mesmo.
- Autoconfiança: ser capaz de apresentar-se de
maneira segura, demonstrando presença; expressar opiniões impopulares e expor
por algo que acredita que seja certo.
- Autocontrole: saber administrar as emoções e
os impulsos perturbadores - seus e dos outros; gerenciar bem seus sentimentos
impulsivos e emoções aflitivas, manter-se composto, positivo e impassível,
mesmo em momentos difíceis, pensar com clareza e se manter concentrado sob
pressão.
- Confiabilidade: demonstrar integridade e ser
responsável pela própria conduta; agir de forma ética e acima de qualquer
restrição; conquistar a confiança através de sua confiabilidade e
autenticidade; ser capaz de admitir seus próprios erros e criticar atos
antiéticos dos outros; assumir posições firmes e coerentes, mesmo que não sejam
do agrado geral; manter seus compromissos e cumprir suas promessas;
responsabilizar-se por atingir seus objetivos; ser organizado e cuidadoso com seu
trabalho.
Entenda como a inteligência emocional pode influenciar no seu desenvolvimento profissional
Pense um pouco sobre isso: “ Se você tem uma alta inteligência emocional, será capaz de reconhecer o seu próprio estado de emoções e o dos outros! ”
Nos
dias atuais, o mercado de trabalho tem exigido a presença de profissionais
habilidosos socialmente. As empresas esperam, além de profissionais bem
qualificados tecnicamente, os que possuem diferenciais, que são capazes de
lidar com suas próprias emoções, de lidar com situações de pressão e conflito e
que saibam se relacionar com as diferentes pessoas. Ou seja, o que se espera
são profissionais com inteligência emocional, que
nada mais é que a capacidade de entender
e gerenciar as emoções de maneira positiva, comunicar-se de forma eficaz, ser
empático com os outros, superar
desafios e resolver conflitos. Se você tem uma alta inteligência emocional, será capaz de reconhecer o seu próprio
estado de emoções e o dos outros, usar essa compreensão
e entender como isso afeta seus pensamentos e comportamentos para se relacionar melhor com as pessoas e obter
sucesso no trabalho.
Você
deve estar se perguntando: “ Mas, por
que a inteligência emocional é tão
importante para o desenvolvimento profissional? Segundo estudos realizados
na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, 15% dos nossos resultados estão
ligados ao nível de desenvolvimento técnico. Os outros 85% estão ligados a
questões de habilidades e atitudes. Ou seja,
questões comportamentais ou sobre como
aplicamos aquilo que sabemos. E é possível desenvolver a inteligência emocional para que se possa produzir mais e melhor porque a inteligência emocional está muito
relacionada à maneira como a pessoa se
posiciona diante da vida, a maneira
como lida com as situações sob pressão, como consegue equilibrar suas emoções para se relacionar com outras pessoas.
E
a inteligência interpessoal
tem a ver com essa habilidade no trato com a equipe. Vivenciei uma história de
uma executiva que fez o treinamento de
alta performance. Ela ocupava uma posição de gerência e, portanto,
tinha que falar em público. Porém, a
inteligência emocional dela nesse quesito específico era problemática, porque ela tinha muita dificuldade de falar em público. Se
sentia emocionalmente frágil. E o que
aconteceu foi que dentro de um processo em que ela se sentiu mais segura, aos
poucos foi ganhando autoconfiança, se
desenvolveu emocionalmente. E hoje
fala tranquilamente em público. O resultado não poderia ter sido melhor. No
final desse processo de desenvolvimento, ela aceitou um desafio que
jamais pensou anteriormente: fazer uma palestra no Chile para mais de 200
pessoas, sobre a sua área de atuação. A evolução na inteligência emocional foi
muito grande. E isso acabou trazendo muitos benefícios para a carreira dela. Isso
significa que quanto melhor a pessoa se expressa em público, mais consegue
liderar seu grupo. Mas é bom frisar que a pessoa precisa ter disposição. E
entenda que isso é importante para sua carreira e vida. E o mais importante:
“É preciso fazer o desenvolvimento com
empresas e profissionais que tenham competência comprovada em desenvolver esse
tipo de trabalho! ”
O "controle" das
emoções e sentimentos, com o intuito de conseguir atingir algum objetivo,
atualmente, pode ser considerado com um dos principais trunfos para o sucesso
pessoal e profissional. Por exemplo, uma pessoa que consegue se concentrar no
trabalho e finalizar todas as suas tarefas e obrigações, mesmo se sentido
triste, ansiosa ou aborrecida.
A inteligência emocional, para
grande parte dos estudiosos do comportamento humano, pode ser considerada mais
importante do que a inteligência mental (o conhecido QI), para alcançar
a satisfação em termos gerais.
As características que compõem a
inteligência emocional são uma junção das inteligências
Interpessoais e Intrapessoais, presentes na chamada Teoria das
Inteligências Múltiplas, desenvolvida pelo psicólogo americano Howard Gardner.
Existem alguns sinais que podem te ajudar a reconhecer que você tem inteligência emocional:
- Você é uma pessoa que sente curiosidade
sobre pessoas que não conhece?
Se você gosta de conhecer novas
pessoas e naturalmente tende a fazer muitas perguntas depois de ser apresentado
a alguém? Nesse caso, tem um certo grau de empatia, um dos principais
componentes da IE. Pessoas altamente empáticas - as que estão extremamente
sintonizadas com as necessidades e os sentimentos dos outros, e agem de uma
maneira sensível a essas necessidades - têm uma coisa importante em comum: são
muito curiosas sobre estranhos e se interessam genuinamente em saber mais sobre
os outros.
Ter curiosidade sobre os outros
também é uma maneira de cultivar a empatia. "A
curiosidade expande nossa empatia quando conversamos com pessoas de fora do
nosso círculo social habitual, encontrando vidas e visões de mundo muito
diferentes das nossas", escreveu Roman Krznaric, autor do livro
"Empathy: A Handbook For Revolution" [“Empatia: Um Manual para a
Revolução”], em seu blog Greater Good.
- Você é um ótimo
líder?
Líderes excepcionais costumam ter
uma coisa em comum, segundo Daniel Goleman. Além dos tradicionais
requisitos para o sucesso - talento, ética profissional e ambição, por exemplo
-, eles possuem um alto grau de inteligência emocional. Em sua pesquisa
comparando os que se saíram extremamente bem em papéis de liderança com aqueles
que eram simplesmente medianos, ele descobriu que cerca de 90% da diferença em
seus perfis se devia à IE, e não à capacidade cognitiva. "Quanto mais alta a categoria de uma pessoa
considerada um ator excelente, mais capacidades de inteligência emocional
apareciam como motivo de sua eficácia", escreveu Goleman na "Harvard
Business Review"
- Você
conhece suas forças e suas fraquezas?
Um
grande fator da autoconsciência é ser honesto consigo mesmo sobre quem você é -
saber onde você se sai muito bem e onde você tem dificuldade, e aceitar essas
coisas. Uma pessoa emocionalmente inteligente aprende a identificar suas áreas
de força e de fraqueza e analisa como pode trabalhar com maior eficácia dentro
desse quadro. Essa consciência gera a autoconfiança, que é um dos principais
fatores da IE, segundo Daniel Goleman. "Se você sabe em que é realmente eficaz, pode operar a partir dessa
confiança", diz ele.
- Você sabe prestar atenção?
Você
é distraído por cada tuite, mensagem e pensamento que passa por sua cabeça? Nesse caso, isso pode estar
impedindo que você funcione em seu mais alto nível de inteligência emocional.
Mas a capacidade de suportar distrações e se concentrar na tarefa a ser feita é
um grande segredo da inteligência emocional, diz Goleman. Sem estar presente
consigo mesmo e com os outros, é difícil desenvolver autoconsciência e
relacionamentos fortes. "Sua
capacidade de se concentrar no trabalho que está fazendo ou na sua tarefa
escolar, e deixar para ler aquela mensagem ou jogar aquele videogame quando
terminar - seu nível de eficiência nesse aspecto durante a infância vem a ser
um fator de previsão mais forte de seu sucesso financeiro quando adulto do que
seu QI ou a riqueza de sua família", diz Goleman. "E podemos ensinar as crianças a fazer
isso."
- Quando você está chateado, sabe
exatamente o porquê?
Todos
nós experimentamos uma série de flutuações emocionais ao longo do dia, e muitas
vezes nem sequer compreendemos o que está causando uma onda de raiva ou de
tristeza. Mas um aspecto importante da autoconsciência é a capacidade de
reconhecer de onde vêm suas emoções e saber por que você está chateado.
Autoconsciência também se trata de reconhecer as emoções quando elas brotam, em
vez de identificá-las mal ou ignorá-las. Pessoas emocionalmente inteligentes
recuam um passo diante das emoções, examinam o que estão sentindo e o efeito
dessa emoção sobre elas.
- Você se dá bem com a maioria das
pessoas?
"Ter
relacionamentos satisfatórios e eficazes - esse é um sinal de inteligência
emocional", diz Goleman.
- Você se importa profundamente em ser
uma pessoa boa e moral?
Um
aspecto da IE é nossa "identidade
moral", que tem a ver com a extensão em que queremos ver a nós
mesmos como pessoas éticas e cuidadosas. Se você é uma pessoa que se
importa em construir esse lado de si mesma (independentemente de como você
atuou em situações morais anteriores), pode ter um alto índice de IE.
- Você se dá um tempo para desacelerar
e ajudar os outros?
Se você criar o hábito de
desacelerar para prestar atenção nos outros, seja saindo ligeiramente do seu
caminho para cumprimentar alguém ou ajudar uma mulher idosa no metrô, você
demonstra inteligência emocional. Muitas pessoas, uma boa parte do tempo, estão
completamente concentradas em si mesmas. E com frequência é porque estamos tão
ocupados correndo em um estado de estresse, tentando fazer as coisas, que
simplesmente não temos tempo para perceber os outros, quanto menos ajudar.
"Existe um espectro que vai do total auto
absorção a perceber e a sentir empatia e compaixão", disse Daniel Goleman em uma palestra TED sobre
compaixão. "O simples
fato é que se estivermos focados em nós mesmos, se estivermos preocupados - o
que muitas vezes estamos durante o dia todo -, realmente não perceberemos
totalmente o outro." Ser mais atencioso,
em contraste com estar absorvido em seu mundinho,
planta as sementes da compaixão
- um componente crucial da IE.
-
Você é bom em ler as
expressões faciais das pessoas?
Ser capaz de sentir como os outros
estão se sentindo é uma parte importante de ter uma boa IE.
-
Depois de cair você se
levanta rapidamente?
Como você lida com os erros e
reveses diz muito sobre quem você é. Indivíduos com alta IE sabem que se há uma
coisa que todos temos de fazer na vida é seguir em frente. Quando uma pessoa
emocionalmente inteligente sofre um fracasso ou revés, ela é capaz de se
recuperar rapidamente. Isto acontece em parte por causa da capacidade de
experimentar com atenção as emoções negativas sem deixar que elas saiam do
controle, o que oferece um grau mais alto de resistência.
"A pessoa resistente não fica presa às
emoções negativas, mas deixa que elas fiquem lado a lado com outros sentimentos",
disse Barbara Fredrickson, autora de
"Positivity" Positividade, à
"Experience Life". "Por isso, ao mesmo tempo que elas estão
sentindo - estou triste por causa disso,
também tendem a pensar, mas estou
grata por isto.
-
Você é um bom juiz de
caráter?
Você sempre consegue ter a sensação
de quem uma pessoa é desde o início - e suas intuições raramente se enganam.
-
Você sempre foi auto-motivado?
Você sempre foi ambicioso e trabalhador
quando criança, mesmo quando não era recompensado por isso? Se você é uma
pessoa atuante e motivada - e consegue focar sua atenção e sua energia para perseguir seus objetivos
-, provavelmente tem um alto nível de IE.
-
Você sabe dizer não?
Autorregulação, um dos cinco componentes da inteligência emocional, significa ser capaz de se disciplinar e evitar
hábitos insalubres. As pessoas dotadas de IE geralmente são bem equipadas para tolerar o estresse (um gatilho
dos maus hábitos para muitas
pessoas) e controlar seus impulsos,
segundo Daniel Goleman.
(Postado por Valéria Albuquerque –
Pedagoga e Consultora Empresarial – Real Consultoria e Serviços).
